Transformación digital: ¿Cómo digitalizo una feria comercial?

La transformación digital está en boca de todos. Proyectos como Koelnmesse 3.0, el mayor programa de inversión y modernización de la historia corporativa de esta gran feria, demuestran que las empresas feriales también quieren y deben seguir el ritmo de la transformación digital. Luego, con la relevancia en constante aumento de las redes sociales y en línea, las empresas con fines de lucro no pueden permitirse el lujo de aferrarse a tradiciones probadas y verdaderas, sino que deben tener el coraje de dar un paso adelante. Pero, ¿qué significa eso en términos concretos para una empresa ferial? ¿Qué medidas se pueden tomar hoy para digitalizar con sensatez una feria comercial?

P r omisión de ferias comerciales de manera eficaz con medios digitales

Como regla general, se puede decir que todo el recorrido del cliente de un visitante de una feria comercial, desde el primer contacto hasta la visita final al evento, se puede acompañar y mejorar mediante la digitalización. La publicidad previa a la feria es sin duda la medida más importante para llamar la atención de los clientes existentes y las posibles partes interesadas sobre un próximo evento. Aquí, las redes sociales deben jugar un papel fundamental en la comunicación ferial. A través de medios como Facebook, Xing y compañía, no solo los anuncios pueden dirigirse a un grupo objetivo deseado mediante el uso de filtros especiales sin pérdida de dispersión, sino que también se puede crear un foro para el intercambio de información sobre tendencias e innovaciones. Las publicaciones visuales y textuales bien diseñadas pueden atraer a los grupos objetivo de un evento y conectarlos a largo plazo. Antes de una feria, grupos como ferias, usuarios finales y expositores, pero también multiplicadores como los blogueros, deben ser atacados activamente por medio de una campaña en las redes sociales. Junto con otros medios publicitarios, como pantallas digitales en áreas urbanas, debería ser posible proporcionar a los visitantes potenciales de la feria una información completa antes del evento.

La conversión y el registro brindan datos valiosos

Si se consigue convertir a un interesado, se registrará para visitar la feria. Medidas como el inicio de sesión social facilitan significativamente el proceso de registro para el visitante. Los datos obtenidos, que definitivamente deben complementarse con preguntas estructurales opcionales durante el registro, constituyen una base importante para el organizador de la feria. La información demográfica obtenida de esta manera es una base valiosa para otras medidas de comunicación, como los correos, ya que una buena base de datos también debería resultar en una orientación personalizada. Además, el inicio de sesión en las redes sociales se puede complementar con una herramienta de marketing social: los visitantes que han iniciado sesión a través del inicio de sesión social ahora pueden publicar un aviso de su visita planificada en las redes sociales seleccionadas al comprar el boleto y también pueden ver qué contactos en sus redes sociales. La red también tiene previsto acudir a la feria. Como regla general, todos los datos deben fluir hacia un sistema CRM central para poder trabajar con ellos de manera significativa. El emparejamiento después del registro promueve la creación de redes de visitantes y expositores, así como entre los propios visitantes, y aumenta la participación desde el principio. Aquí, la ventaja de los procesos digitales bien diseñados se hace evidente: el objetivo de la feria, reunir la oferta y la demanda, ya se optimizará durante el registro mediante el uso de datos.

Hoy en día, la posterior compra de entradas en la tienda online debe estar completamente digitalizada y optimizada para todos los equipos finales. Idealmente, esto permite al visitante transferir una entrada a la billetera de su teléfono inteligente y así acceder a la feria sin documentos en papel.

El acceso al recinto ferial también es digital, ya sea escaneando con un dispositivo móvil o en el torniquete.

El visitante puede acceder al Koelnmesse a través de las entradas de FairMate TurnStyle de forma rápida y sencilla escaneando un código QR. Al mismo tiempo, el torniquete imprime el distintivo, haciendo que los largos tiempos de espera para el registro y el pago sean cosa del pasado. (Fuente: dimedis)

Digitalizado: montaje e infraestructura de ferias

Antes de que la feria abra sus puertas, los procesos digitalizados ayudan a ahorrar tiempo y nervios, por ejemplo, mediante la planificación optimizada de los camiones en el terreno durante la fase de instalación. Las empresas de ferias también deben amortiguar la carga de la infraestructura (por ejemplo, el flujo de tráfico hacia los aparcamientos) utilizando soluciones digitales. Messe Düsseldorf es un ejemplo positivo: organizó el alquiler de plazas de aparcamiento a los aficionados de la feria Caravan utilizando la solución de entrada FairMate.

La visita a la feria digitalizada

Mientras tanto, un número cada vez mayor de ferias ofrece sus propias aplicaciones, lo que proporciona a los visitantes y expositores un valor añadido significativo. Generalmente, estas aplicaciones brindan información que incluye todos los servicios relevantes, como una función de búsqueda de expositores, búsqueda de contactos, eventos y congresos que se ofrecen, así como la administración de citas. También es posible integrar soluciones de seguimiento de clientes potenciales para permitir que los contactos se almacenen y gestionen de forma rápida y sencilla sin intercambiar tarjetas de visita.

Se pueden emplear columnas interactivas de orientación digital sobre el terreno para facilitar la búsqueda de expositores, eventos o presentaciones. Junto con la publicidad de los expositores en las pantallas y paredes de video, se puede garantizar la provisión de información completa para los visitantes.

Todos los datos, como la información sobre el registro y el acceso, se recopilan en el sistema CRM central. Como ya se preparó como datos inteligentes, estos datos son muy valiosos para los análisis. ¿Quiénes son los visitantes y cómo se enteraron de nosotros? ¿Quién viene, cuándo y cuánto tiempo permanecen en la feria? ¿Son interrelaciones entre variables sociodemográficas e intereses en la feria? Gracias a los datos digitales, todas estas cosas se pueden analizar para garantizar que la feria sea un éxito.

Después de la feria es antes de la feria

El trabajo de seguimiento después de una feria también se optimiza en gran medida mediante la digitalización. Los datos de estructura obtenidos a través del proceso de registro proporcionan a los expositores información adicional importante con la que apuntar a los clientes potenciales generados por medio de correos personalizados. En general, los correos deben usarse después de la feria comercial como medida de seguimiento para aumentar el valor agregado de la visita a la feria comercial.